COMPLEA POSSEDE LES  AGREMENTS SIMPLE ET QUALITE

L'activité d'aide à domicile lorsqu'elle s'exerce auprès de public "vulnérables" (personnes âgées de 60 ans et plus, enfants de moins de 3ans, personnes handicapées), requiert la possession de l'Agrément qualité, délivré par les préfectures.

Pour tous les autres publics seul l'agrément simple est nécessaire.

Depuis 1998, Compléa-Assistance dépendance, possède et renouvelle cet agrément qualité.

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Agrément  qualité

N/16/02/07/A/094/Q021

COMPLEA POSSEDE LE LABEL ADESSA

Moins de 5% des structures d'aide à domicile possèdent une certification (AFNOR,QUALICERT,ISO)

COMPLEA-Assistance dépendance à été en 2005 la première structure d'aide à domicile à obtenir la certification ISO 9001 v 2000 en France.

En 2008 COMPLEA-Assistance dépendance à opté pour une labellisation métier, et a obtenu le label ADESSA délivré par un organisme indépendant d'audit.

L'audit consite à vérifier que les engagements qualité pris par la struture sont respectés et conforme aux exigences du label   et que, la qualité est régulièrement surveillée.

COMPLEA est labellisé par    

 L'ORGANISATION DU SERVICE QUALITE

• Manuel qualité
  • Le manuel qualité détaille le système de management de la qualité
  • 10 procédures "métiers" lui sont annexées
• La responsable qualité
  • Directement rattachée au conseil d'administration dont elle dépend; elle est assisté d'un adjointe qui réalise les enquêtes au domicile
• Les indicateurs qualité, les fiches anomalies
  • Analysés périodiquement, les indicateurs et les fiches anomalies permettent de surveiller l'évolution de la qualité, et de prendre les mesures visant à son amélioration
• Le traitement des réclamations
  • Chaque réclamation fait l'objet d'un traitement ; Ecoute du client, analyse de la réclamation, recherche des causes, proposition de mesures correctives ou préventives.
• Publication des résultats de la qualité dans le rapport d'activité annuel

 L'ECOUTE DU CLIENT

• Lors de l'offre
  • L'offre faite au client repose sur un entretien avec notre responsable de secteur; Sont analysés les besoins, les attentes, mais également les habitudes de la personne qui sera suivie. Un devis, un contrat de service sont propsoés ainsi qu'un document nommé "plan d'intervention individualisé" qui reprend tous les éléments formulés dans l'entretien, et détaille le contenu des interventions de l'aide à domicile.
• Lors de la première intervention
  • Cette première intervention se fait avec la responsable d'équipe qui présente l'intervenante et détaille le déroulé de l'intervention tel qu'elle à été convenue sur le "plan d'intervention individualisé". A cette occasion la responsable d'équipe devient la "référente" auprès de qui la personne aîdée peut se référer pour tout ce qui touche à lla plannification, et l'exécution des tâches. Un Livret d'accueil est remis au client à cette occasion, ainsi qu'un questionnaire de satisfaction initlal, porant sur la mise en place des prestations.
• Au décours de la période d'intervention
  • Enquêtes qualité par téléphone
  • Visite de contrôle sur place par le service qualité ou la responsable d'équipe
  • Questionnaire de satisfaction annuel
  • Questionnaire de sortie