| COMPLEA POSSEDE LES AGREMENTS SIMPLE ET QUALITE L'activité d'aide à domicile lorsqu'elle s'exerce auprès de public "vulnérables" (personnes âgées de 60 ans et plus, enfants de moins de 3 ans, personnes handicapées), requiert la possession de l'Agrément qualité, délivré par les Préfectures. Depuis 1998, Compléa-Assistance Dépendance, possède et renouvelle cet agrément Qualité. Agrément qualité |
L'ORGANISATION DU SERVICE QUALITE
- Manuel qualité
Le manuel qualité détaille le système de management de la qualité
10 procédures "métiers" lui sont annexées
- La Responsable Qualité
Directement rattachée au conseil d'administration dont elle dépend; elle est assisté d'un adjointe qui réalise les enquêtes au domicile.
- Les indicateurs Qualité
Plusieurs outils de surveillance Qualité sont mis en place chez chaque client de Compléa : enquêtes Qualité administrées par téléphone, visites de contrôle à domicile par la Responsable Qualité, questionnaire de satisfaction annuel et questionnaire de sortie. Ces outils permettent à Compléa de surveiller l'évolution de la qualité et de prendre des mesures visant à son amélioration.
- Le traitement des réclamations
Chaque réclamation fait l'objet d'un traitement ; Ecoute du client, analyse de la réclamation, recherche des causes, proposition de mesures correctives ou préventives
- Publication des résultats de la qualité dans le rapport d'activité annuel